Impliquer tout le personnel à la facilitation commerciale
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Formation créée le 09/02/2024. Dernière mise à jour le 04/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Mettre en œuvre un management responsabilisant, facilitateur, créer une dynamique d’ensemble et de travail collaboratif
Objectifs de la formation
- Développer un management responsabilisant, créer une dynamique d’ensemble et de travail collaboratif
- Comprendre, identifier et adopter les principes de la vente d'une prestation de services en ESMS
- Professionnaliser son accueil clientèle et se positionner sur les besoins d'un résident
- Rendre sa communication commerciale pertinente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Médecin, Kinésithérapeute, soignants, toute personne ayant pour mission la prise en soins et l’accompagnement des patients
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Ethique des soins et vente d'une prestation de service : une alliance complexe
- Evolution du marché des établissement de santé
- Notion de service pour un client
- Nécessité de s'orienter vers des pratiques commerciales
- Attentes du résident ou du patient
- Hospitalité, Prise en soin, Maternage ?
- Organisation interne, matérielle et notion de confort et de soins
-
Accueil et prise de contact, entrer dans la logique du co-développement
- Mesurer l’importance d’un accueil de qualité dans sa relation client
- Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone
- Rappels sur l'accueil en 3 points : sourire, attitudes et vocabulaire
- Règle des premiers : les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
-
Professionnaliser sa communication : valoriser la qualité du service et l’image de l’entreprise
- Créer et animer son réseau de prescripteurs
- Outils fondamentaux d’une entrée en EHPAD
- Étapes d'un entretien, rencontre avec le résident et sa famille
- Présentation de son offre : chambre, services annexes…
- Reformulation : savoir valider les besoins et les attentes
- Grands principes de l'argument : proposition, argumentation et compliment
- Ventes complémentaires en établissements de santé
- Discerner les signaux de l’adhésion (achat et frein)
- Conclusion d’entretien, les derniers mots
- Gérer les communications difficiles
- Développer les partenariats pour accroître sa liste d’attente
- Assurer le suivi et la relance
Équipe pédagogique
Formateur expert dans le domaine de l’accompagnement dans le secteur Sanitaire et Social
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement et/ou d’évaluation des acquis pendant et en fin de formation
- Attestation de formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de formation (DPC si applicable)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour adapter leur parcours si besoin. Contactez notre référent handicap au 05 61 46 78 47