Communication efficace en équipe pour gérer les conflits au travail
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Formation créée le 06/12/2023. Dernière mise à jour le 04/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation centrée la gestion des conflits au travail et la communication en équipe
Objectifs de la formation
- Apprendre à communiquer efficacement avec ses collègues et sa hiérarchie
- Identifier les contraintes, exigences, problématiques, similitudes et différences de chaque poste
- Savoir évoluer dans un environnement professionnel
- Développer des relations de travail constructives et efficaces.
- Communiquer avec des interlocuteurs de fonction, de culture et de responsabilités différentes
- Savoir donner envie de coopérer.
- Rappeler les valeurs communes liées à la prise en soin des patients et les missions en lien avec le projet de service et/ou d’établissement
- Comprendre les différents modes de communication pour résoudre les conflits avec efficacité
- Dépasser les "situations délicates" liées au travail.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Médecin, Kinésithérapeute, soignants, toute personne ayant pour mission la prise en soins et l’accompagnement des patients
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Principes de la communication
- S’approprier les bases de la communication.
- Identifier son profil de communiquant.
- Prendre conscience des enjeux de la communication en contexte professionnel.
- Repérer les obstacles "d’une bonne communication" et en déjouer les pièges
- S’entraîner à la pratique de la communication bienveillante dans différents contextes et avec différents types d’interlocuteurs, à partir de cas concrets vécus au quotidien.
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Posture et relation soignant soigné
- Définition du rôle et de la posture : Contraintes, exigences et problématiques
- Travail en équipe pluridisciplinaire : connaître sa fiche de poste, ses missions et ses interactions pour adopter la bonne posture professionnelle
- Coopération entre professionnels : attentes et représentations des professionnels
- Rappel des valeurs communes liées à la prise en soin des patients et les missions en lien avec le projet de service et/ou d’établissement
- Définition de l’accompagnement et des valeurs dans le sanitaire et le médico-social
- Permettre à chacun de se situer avec un regard nouveau dans son environnement professionnel
- et au sein d’une équipe.
- Connaître et comprendre les contraintes de chaque métier.
- Être en mesure de développer la coopération et le travail d’équipe.
- Définir les axes d’amélioration pour le travail en équipe
-
Les étapes de la gestion de conflit au travail
- Définition du conflit au travail
- Étapes du conflit au travail
- Mécanismes de l’agressivité, passage du conflit à l’agressivité
- À faire et à éviter lors d’une communication agressive
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Résoudre les conflits au travail
- Identifier les sources du conflit et les barrages à lever
- Comprendre les mécanismes de communication : communiquer efficacement et de manière adapter
- Proposer un échange « gagnant-gagnant » pour sortir du conflit au travail
- Communiquer de manière transparente et faire des retours positifs ou négatifs,
- Recueillir une critique, un conseil, une remarque et répondre de manière constructive
- Faire face à une situation complexe et / ou difficile : définir un cadre et apprendre à refuser
- S'approprier les modalités de communication et de transmission nécessaires à la continuité des soins entre équipes de jour et équipes de nuit
- Cas pratique de gestion de conflit au travail : « les comportements et la communication à adopter »
Équipe pédagogique
Formateur expert dans le domaine de l’accompagnement dans le secteur Sanitaire et Social
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement et/ou d’évaluation des acquis pendant et en fin de formation
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques sur support pédagogique, outils pédagogiques multimédias et matériel audio-visuel
- Etudes de cas clinique et de situations terrain, évaluation des pratiques professionnelles
- Élaboration d’un plan d’actions d’amélioration selon le programme – restitution du bilan de la formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- attestation de formation (DPC si applicable)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour adapter leur parcours si besoin. Contactez notre référent handicap au 05 61 46 78 47